10分鐘寫好商業中文電郵:客戶服務篇博客來秒殺出清
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商品訊息功能:
內容簡介: 面對無理投訴,應該怎樣回覆?
追收過期款項,要用哪種技巧?
貨物延期送貨,如何安撫客人?
恭賀客戶退休,需要注意甚麼?
發生緊急事件,如何通知客戶?
身處步伐急促、高度商業化的香港,時刻都要面對客戶,本書提供超過60個範例,有助讀者在10分鐘內,構思和寫好不同情景的商業中文電郵,輕鬆完成工作目標。
掌握各種場景寫出完美電郵
極速掌握,超過60個範例
仔細分析,免墮常見陷阱
步驟清楚,助你逐步完成寫作
博客來網路書店備有常用起首作結例句,即看即用
本書特色
1.本書包括的電郵信函種類極為豐富,包括:回覆查詢、追收款項、回覆投訴、問候、恭賀、感謝、推銷廣告、要求證明資料、緊急通知。
信貸2.超過60篇範例,並附詳盡解說;無論遇上哪種情景,都能根據本書範例迅速寫好書信。
3.本書作者皆有深厚的中文造詣,故無論從信函格式以至內容、措詞,本書都極具尊業性與參考價值。
4.每類信函,另備常用起首、結尾例句;「附錄篇」設常用客戶溝通錯別字表、中港常用詞語對譯表,有助讀者根據個別情況調整書信內容。
博客來
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- 新功能介紹 作者: 黃毓棟, 謝雋曄, 陳暘, 趙剛
- 出版社:經濟日報出版社 新功能介紹
- 出版日期:2017/06/14
- 語言:繁體中文
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